Dernière mise à jour : Juin 2025

Chez Mac Assistance, nous nous efforçons de fournir des services d’assistance à distance professionnels et efficaces. Votre satisfaction est importante pour nous. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant toute demande de service.

1. Conditions d’éligibilité au remboursement

Les remboursements peuvent être envisagés dans les cas suivants :

• Le service n’a pas été fourni comme décrit ou n’a pas pu être réalisé pour des raisons techniques de notre part.
• Vous annulez la prestation avant que tout technicien n’ait commencé l’intervention.

Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :

• La session d’assistance a déjà commencé ou a été complétée.
• Le problème est lié à des limitations logicielles ou matérielles indépendantes de notre volonté (ex. : fichiers système corrompus, restrictions du fabricant).
• Vous avez fourni des informations incorrectes ou incomplètes empêchant la réalisation du service.

2. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant votre session, en fournissant les éléments suivants :

• Votre nom complet
• La date et l’heure de la session
• La raison de votre demande de remboursement

Envoyez-nous un email à : support@assistances-mac.fr

3. Mode de remboursement

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement d’origine (ex. : PayPal) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

4. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter :

Mac Assistance

Email : support@assistances-mac.fr
Téléphone : +33 9 74 06 19 53